Terms and Conditions of Service
Article 1: Preamble
The present General Terms and Conditions of Services (hereinafter the “GTCS”) define the rights and obligations of PARIS BY EMY (hereinafter the “Service Provider”), Individual Entrepreneur, carrying out its activity at 142 rue de Rivoli, 75001 Paris, and its Client (hereinafter the “Client”) within the framework of the provision of tourist stay organization services for individuals and businesses, tourist concierge services and personalized visitor accompaniment (hereinafter the “Services”) subscribed notably but not exclusively via the website www.parisbyemy.com (hereinafter the “Website”).
The Service Provider and the Client are referred to individually as “a Party” and jointly as “the Parties”.
The Client is a natural person, an association or a public or private institution.
They guarantee being fully authorized to subscribe to the offer proposed and to use the payment methods necessary for this subscription. They certify that the payment methods used are not used in a fraudulent manner and that their account is sufficiently funded to cover the payments made.
Prices are indicated in euros inclusive of all taxes. The accepted payment methods are bank card and bank transfer. Order confirmation is made by e-mail.
Article 2: Acceptance of the General Terms and Conditions of Services
The present GTCS are associated with and consultable on the Website as well as on the quote sent by the Service Provider to the Client.
By signing a quote, validating an order or benefiting from the Services of the Service Provider, the Client declares having taken note of the present GTCS and accepts all the provisions and rules established hereinafter, without reservation.
The present GTCS prevail over all other general or particular conditions, insofar as they have not been expressly and explicitly accepted by the Service Provider. The GTCS must be accepted before any payment.
Article 3: Pre-contractual Information
In accordance with articles L. 111-1 and L. 221-5 of the Consumer Code, the Client acknowledges having received, prior to the conclusion of the contract, in a readable and comprehensible manner, the following information: the essential characteristics of the Services, their price, execution timeframes, payment terms, information relating to the identity and contact details of the Service Provider, complaint and mediation procedures, as well as the conditions for exercising the right of withdrawal or its exclusion.
Article 4: Description of Services
The Service Provider offers its Clients the organization of tourist stays, tourist concierge services and personalized visitor accompaniment, subscribed by vacation package(s) and/or option(s), on a one-off basis.
The Services fall within the framework of temporary stays of limited duration.
The Service Provider carries out its Services either directly, for interventions not requiring particular qualifications, or through selected professionals.
In this second case, the Service Provider acts as a simple intermediary, without any statutory link with third-party service providers.
The Services will necessarily be subject to a quote.
The Service Provider may make reservations for certain activities and certain types of transport (museum tickets, restaurant, leisure activities, private driver, private guide, etc.).
The Service Provider never takes charge of the organization of air transport nor the reservation of hotels.
When making reservations on behalf of the Client, the Service Provider acts within the framework of a specific disbursement mandate, formalized in writing (e-mail or document signed by the Client).
It is understood and agreed that the Service Provider is not a travel agency within the meaning of law n° 2009-888 of July 22, 2009 and is not registered in the register of travel agents. It does not carry out any taxi or private hire vehicle activity within the meaning of law n° 2014-1104 of October 1, 2014.
Article 5: Order
5.1. Order Validation
The order will be preceded by advice or a needs assessment, then by the drawing up of a quote comprising the particular conditions and the essential characteristics of the Services.
The Service Provider communicates with the Client by any electronic means of communication (e-mail, telephone, WhatsApp, etc.).
The validated, signed and fully paid quote constitutes the firm and definitive commitment of the Client. All data appearing in this document serves as proof of the transaction.
The Client subscribing on the Website must first complete and validate an order form.
The process includes: the selection of Services, the validation of the quote after verification, the acceptance of the present GTCS and payment. All data provided and the recorded confirmation will serve as proof of the transaction.
The Service Provider will acknowledge receipt of the Order by e-mail to the address indicated by the Client. They reserve the right to invalidate the Order if it does not comply with the present GTCS, if a previous order has not been fully settled, or in case of suspicion of fraud.
5.2. Order Modification
The terms of orders are irrevocable for the Client, except written acceptance by the Service Provider.
Payment is made in full at the time of order. Any modifications must be notified at least 30 days before the scheduled date for the provision of Services and will give rise, where applicable, to a new quote and a price adjustment.
In case of unavailability of a Service, the Service Provider will endeavor to propose alternatives, validated by written agreement of the Client.
In the absence of an accepted solution within 7 working days, the Order will be cancelled. It is understood and agreed that no compensation may be claimed from the Service Provider for this reason.
Article 6: Prices and Payment
6.1. Price
Prices are indicated in euros inclusive of all taxes, including VAT applicable on the day of the order. Any modification of the VAT rate will be passed on.
The Service Provider reserves the right to modify its prices at any time; only the price appearing on the validated quote will be applicable to the Order concerned.
6.2. Payment Terms
Payment is made by bank transfer and/or bank card.
Full payment is required at the time of Order. If the bank refuses payment, the order will be automatically cancelled and the Client will be informed by e-mail.
When a deposit is provided for, it is non-refundable unless otherwise stipulated in the quote.
The balance must be settled 3 months before the start of the Services. In the absence of settlement of the balance within this timeframe, the Services will be cancelled in their entirety.
Any additional processing fees will be invoiced separately. For the execution of its mission, the Service Provider may communicate on behalf of the Client directly with third-party service providers.
Article 7: Client Collaboration
The success of the Services relies on active collaboration between the Service Provider and the Client. In order to enable the Service Provider to carry out services in accordance with the Client’s expectations, the latter undertakes to:
- Communicate in a timely manner all data and information necessary for the drawing up of the quote and the proper execution of the Services;
- Precisely describe their needs and requirements;
- Immediately and in writing inform the Service Provider of any variation in the conditions of execution or any shortcoming noted in the execution of the Services.
It is understood that the Service Provider cannot be held responsible for a failure to execute its services resulting from the absence of communication of necessary information or the communication of erroneous information by the Client.
Article 8: Obligations and Liability of the Service Provider
The Service Provider undertakes to bring all the care and diligence necessary for the provision of quality Services, in accordance with the practices of the profession and the terms of its offer.
The Services constitute accompaniment and advice. The Service Provider is subject only to an obligation of means and is not responsible for the consequences arising from the use of its advice by the Client.
Once the Order is validated, signed and fully paid, the Service Provider will provide the Client with a roadmap, precisely describing the Services with practical advice and information.
Third-party service providers are solely responsible for the products and/or services they offer through the Service Provider. The Client must contact the relevant third-party service providers directly for any complaint concerning them.
The Service Provider cannot be held responsible for the non-execution of its obligations in case of force majeure within the meaning of article 1218 of the Civil Code.
Article 9: Complaints
In case of dissatisfaction regarding the Services rendered, the Client is invited to notify their complaint to the Service Provider, by any written means (e-mail or letter), within a reasonable timeframe and at the latest within ten (10) working days following the delivery of the Service concerned.
The complaint must precisely describe the shortcomings noted.
The Service Provider undertakes to acknowledge receipt of the complaint and to provide a response within fifteen (15) working days.
Article 10: Absence of Right of Withdrawal
In accordance with article L. 221-28, 12° of the Consumer Code, the right of withdrawal cannot be exercised for contracts for leisure activity services to be provided on a specific date or period.
The following are notably concerned by this exclusion: restaurant reservations, private driver services, private guide services, museum tickets, and any leisure activity to be provided on a specific date or period.
Consequently, for these Services, the Client does not benefit from the fourteen (14) day right of withdrawal provided for in articles L. 221-18 and following of the Consumer Code.
Article 11: Cancellation Policy
11.1. Cancellation by the Client
Any cancellation by the Client must be notified in writing (e-mail or letter) to the Service Provider.
In case of cancellation, whatever the cause or date, the deposit paid remains acquired by the Service Provider as a lump-sum indemnity, in consideration of the work already accomplished notably in terms of the design, research and organization of the itinerary.
In the event that expenses advanced by the Service Provider to third-party service providers in respect of already confirmed and non-cancellable reservations (museum tickets, restaurants, guides), if not included in the deposit, remain entirely the Client’s responsibility and must be reimbursed to the Service Provider upon first request and upon presentation of the corresponding supporting documents.
11.2. Cancellation by the Service Provider
In case of cancellation by the Service Provider for a reason other than force majeure, the latter will refund the Client the entirety of the sums paid.
11.3. Tickets and Reservations
Many museum and attraction tickets are dated, at a precise time, personalized and non-transferable.
Once reserved, these tickets cannot be resold or reused, particularly during periods of high attendance.
Reserved and paid leisure activities are therefore non-refundable under any circumstances.
Article 12: Force Majeure
In accordance with article 1218 of the Civil Code, the occurrence of a force majeure event has the effect of suspending the execution of the obligations of the affected Party. If the impediment is permanent, the contract is automatically terminated.
The following are notably considered as force majeure events: terrorist attacks, natural disasters (earthquakes, floods), epidemics or pandemics, total or partial strikes, governmental movement restrictions, and any interruption of transport or energy supply affecting the operation of the Service Provider or its partners.
Article 13: Confidentiality
The Service Provider acknowledges that the execution of its various services may lead it to become aware of confidential information specific to the Client.
The Service Provider undertakes to keep strictly confidential all documents and information communicated by the Client. It will refrain from disclosing this information to any third party, except for the accomplishment of its missions and in cases of strict necessity.
Article 14: Personal Data
Within the framework of the execution of the Services, the Service Provider is likely to collect and process personal data of the Client, within the meaning of Regulation (EU) 2016/679 of April 27, 2016 relating to the protection of natural persons with regard to the processing of personal data (GDPR) and law n° 78-17 of January 6, 1978 as amended relating to data processing, files and freedoms.
The conditions of collection, processing, and retention of the Client’s personal data, as well as the procedures for exercising their rights (access, rectification, erasure, portability, limitation, opposition, post-mortem directives) are detailed in the Service Provider’s Privacy Policy, accessible on the Website.
For any request relating to the exercise of their rights, the Client may contact the Service Provider by e-mail or by letter to the address indicated in the Privacy Policy.
In case of difficulty, the Client may also lodge a complaint with the CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).
Article 15: Intellectual Property
All documents, itineraries, roadmaps, recommendations and content created by the Service Provider within the framework of the execution of the Services remain the intellectual property of the Service Provider. They are communicated to the Client for their strictly personal use and may not be reproduced, distributed or communicated to third parties without the prior written authorization of the Service Provider.
Article 16: Archiving & Proof
The Service Provider will archive order forms and invoices on a reliable and durable medium.
The Service Provider’s computer records will be considered by the Parties as proof of the communications, orders, payments and transactions occurring between them.
Article 17: Tolerance
The fact that the Service Provider does not invoke, at any given moment, any one of the clauses of the present GTCS and/or tolerates a breach by the Client of any one of their obligations shall not be interpreted as constituting a waiver of invoking them subsequently.
Article 18: Autonomy of Contractual Stipulations
If any one of the stipulations of the present GTCS were to be declared null or unenforceable by a competent court, the other stipulations will continue to produce their full and entire effect, provided that the general economy of the agreement can be preserved.
The Parties will then endeavor to replace the annulled stipulation with a valid stipulation whose spirit and scope will be as close as possible to that which it replaces.
Article 19: Intuitu Personae
The Services entrusted to the Service Provider are so by virtue of their person, expertise and competencies. The Service Provider may not assign the contract to a third party without the written, express and prior consent of the Client.
Article 20: Modification of General Terms and Conditions
The Service Provider reserves the right to modify the present GTCS at any time.
However, it is understood and agreed that ongoing contractual relations will be exclusively governed by the GTCS accepted by the Client at the time of validation of the quote or the order.
Article 21: Language
In case of contradiction between a French language version and a foreign language version of the present GTCS, the French version will prevail.
Article 22: Consumer Mediation
In accordance with articles L. 611-1 and following and R. 612-1 and following of the Consumer Code, the consumer Client has the right to have free recourse to a consumer mediator with a view to the amicable resolution of a dispute opposing them to the Service Provider.
Before referring to the mediator, the Client must have attempted to resolve their dispute directly with the Service Provider by a written complaint (article L. 612-2, II of the Consumer Code). Referral to the mediator must occur within one year of this complaint.
In accordance with article R. 616-1 of the Consumer Code, the consumer mediator designated by the Service Provider is:
CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris Consumer Mediation Service 39, avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 Paris Website: www.mediateur-conso.cmap.fr E-mail: consommation@cmap.fr
The mediation procedure is free of charge for the consumer (article R. 612-1 of the Consumer Code). Each party retains the ability to be represented by a lawyer or to be assisted by any person of their choice.
Article 23: Applicable Law and Jurisdictional Competence
The present contract is governed by French law.
However, in accordance with Regulation (EC) n° 593/2008 of June 17, 2008 on the law applicable to contractual obligations (Rome I), the choice of French law does not deprive the consumer Client habitually residing in another Member State of the European Union of the benefit of the mandatory provisions of the law of their country of habitual residence, when those are more favorable to them.
Disputes between the Parties, whatever their nature, do not give the Client the right to suspend their payments.
In case of dispute, the Parties undertake to first seek an amicable solution, including through recourse to the mediation referred to in article 22.
In the absence of amicable resolution, any dispute will be submitted to the courts of Paris.
This is a translation of French into English made for illustrative purposes only, and does not replace the original. The general conditions even communicated in English concern French laws.
Conditions Générales de Services
Article 1 : Préambule
Les présentes Conditions Générales de Services (ci-après les « CGS ») définissent les droits et obligations de PARIS BY EMY (ci-après le « Prestataire »), Entrepreneur Individuel, exerçant son activité au 142 rue de Rivoli, 75001 Paris, et de son Client (ci-après le « Client ») dans le cadre de la fourniture de services d’organisation de séjours touristiques pour particuliers et entreprises, de conciergerie touristique et d’accompagnement personnalisé des visiteurs (ci-après les « Services ») souscrits notamment mais pax exclusivement via le site internet www.parisbyemy.com (ci-après le « Site »).
Le Prestataire et le Client sont dénommés individuellement « une Partie » et conjointement « les Parties ».
Le Client est une personne physique, une association ou une institution publique ou privée.
Il garantit être pleinement habilité à souscrire à l’offre proposée et à utiliser les moyens de paiement nécessaires à cette souscription. Il certifie que les moyens de paiement utilisés ne le sont pas de manière frauduleuse et que son compte est suffisamment approvisionné pour couvrir les paiements effectués.
Les prix sont indiqués en euros TTC. Les moyens de paiement acceptés sont la carte bancaire et le virement bancaire. La confirmation de commande est effectuée par e-mail.
Article 2 : Acceptation des Conditions Générales de Services
Les présentes CGS sont associées et consultables sur le Site ainsi que sur le devis envoyé par le Prestataire au Client.
En signant un devis, en validant une commande ou en bénéficiant des Services du Prestataire, le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGS et accepte toutes les dispositions et règles établies ci-après, sans réserve.
Les présentes CGS prévalent sur toutes autres conditions générales ou particulières, dès lors qu’elles n’ont pas été acceptées expressément et explicitement par le Prestataire. Les CGS doivent être acceptées avant tout paiement.
Article 3 : Information précontractuelle
Conformément aux articles L. 111-1 et L. 221-5 du Code de la consommation, le Client reconnaît avoir reçu, préalablement à la conclusion du contrat, de manière lisible et compréhensible, les informations suivantes : les caractéristiques essentielles des Services, leur prix, les délais d’exécution, les modalités de paiement, les informations relatives à l’identité et aux coordonnées du Prestataire, les modalités de réclamation et de médiation, ainsi que les conditions d’exercice du droit de rétractation ou son exclusion.
Article 4 : Description des prestations
Le Prestataire propose à ses Clients l’organisation de séjours touristiques, des services de conciergerie touristique et un accompagnement personnalisé des visiteurs, souscrits par forfait(s) vacances et/ou option(s), de manière ponctuelle.
Les Services s’inscrivent dans le cadre de séjours temporaires de durée limitée.
Le Prestataire réalise ses Services soit directement, pour les interventions ne nécessitant pas de qualifications particulières, soit par l’intermédiaire de professionnels sélectionnés.
Dans ce second cas, le Prestataire intervient en tant que simple intermédiaire, sans aucun lien statutaire avec les prestataires tiers.
Les Services feront nécessairement l’objet d’un devis.
Le Prestataire pourra effectuer des réservations pour certaines activités et certains types de transport (billets de musée, restaurant, activités de loisirs, chauffeur privé, guide privé, etc.).
Le Prestataire ne prend jamais en charge l’organisation du transport aérien ni la réservation d’hôtels.
Lorsqu’il effectue des réservations pour le compte du Client, le Prestataire agit dans le cadre d’un mandat de décaissement spécifique, formalisé par écrit (e-mail ou document signé par le Client).
Il est entendu et compris que le Prestataire n’est pas une agence de voyages au sens de la loi n° 2009-888 du 22 juillet 2009 et n’est pas immatriculé au registre des agents de voyages. Il n’exerce aucune activité de taxi ou de VTC au sens de la loi n° 2014-1104 du 1er octobre 2014.
Article 5 : Commande
5.1. Validation de la commande
La commande sera précédée de conseils ou d’une étude des besoins, puis de l’établissement d’un devis comprenant les conditions particulières, les caractéristiques essentielles des Services.
Le Prestataire communique avec le Client par tout moyen de communication électronique (e-mail, téléphone, WhatsApp, etc.).
Le devis validé, signé et intégralement payé constitue l’engagement ferme et définitif du Client. L’ensemble des données figurant dans ce document fait preuve de la transaction.
Le Client souscrivant sur le Site doit préalablement remplir et valider un bon de commande.
Le processus comprend : la sélection des Services, la validation du devis après vérification, l’acceptation des présentes CGS et le paiement. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.
Le Prestataire accusera réception de la Commande par e-mail à l’adresse indiquée par le Client. Il se réserve le droit d’invalider la Commande si celle-ci n’est pas conforme aux présentes CGS, si une commande antérieure n’a pas été totalement réglée, ou en cas de suspicion de fraude.
5.2. Modification de la commande
Les termes des commandes sont irrévocables pour le Client, sauf acceptation écrite du Prestataire.
Le paiement est effectué en totalité à la commande. Les éventuelles modifications doivent être notifiées au moins 30 jours avant la date prévue pour la fourniture des Services et donneront lieu, le cas échéant, à un nouveau devis et un ajustement de prix.
En cas d’indisponibilité d’un Service, le Prestataire s’efforcera de proposer des alternatives, validées par accord écrit du Client.
À défaut de solution acceptée dans un délai de 7 jours ouvrables, la Commande sera annulée. Il est entendu et compris qu’aucune indemnité ne pourra être réclamée au Prestataire pour ce motif.
Article 6 : Tarifs et paiement
6.1. Tarif
Les prix sont indiqués en euros TTC, incluant la TVA applicable au jour de la commande. Toute modification du taux de TVA sera répercutée.
Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; seul le prix figurant sur le devis validé sera applicable à la Commande concernée.
6.2. Modalités de paiement
Le paiement s’effectue par virement bancaire et/ou carte bancaire.
Le paiement intégral est exigé à la Commande. Si la banque refuse le paiement, la commande sera annulée automatiquement et le Client en sera informé par e-mail.
Lorsqu’un acompte est prévu, celui-ci n’est pas remboursable sauf stipulation contraire au devis.
Le solde doit être réglé 3 mois avant le début des Services. À défaut de règlement du solde dans ce délai, les Services seront annulés dans leur totalité.
Les éventuels frais de traitement supplémentaires seront facturés séparément. Pour l’exécution de sa mission, le Prestataire pourra communiquer au nom du Client directement auprès de prestataires tiers.
Article 7 : Collaboration du Client
La réussite des Services repose sur une collaboration active entre le Prestataire et le Client. Afin de permettre au Prestataire de réaliser des prestations conformes aux attentes du Client, ce dernier s’engage à :
- Communiquer en temps utile l’ensemble des données et informations nécessaires à l’établissement du devis et à la bonne exécution des Services ;
- Décrire précisément ses besoins et ses exigences ;
- Informer le Prestataire immédiatement et par écrit de toute variation des conditions d’exécution ou de tout manquement constaté dans l’exécution des Services.
Il est entendu que le Prestataire ne pourra être tenu responsable d’un défaut d’exécution de ses prestations résultant de l’absence de communication d’informations nécessaires ou de la communication d’informations erronées par le Client.
Article 8 : Obligations et responsabilité du Prestataire
Le Prestataire s’engage à apporter tout le soin et les diligences nécessaires à la fourniture de Services de qualité, conformément aux usages de la profession et aux termes de son offre.
Les Services constituent un accompagnement et des conseils. Le Prestataire n’est soumis qu’à une obligation de moyens et n’est pas responsable des conséquences découlant de l’utilisation de ses conseils par le Client.
Une fois la Commande validée, signée et intégralement payée, le Prestataire fournira au Client une feuille de route (« roadmap »), décrivant précisément les Services avec des conseils et informations pratiques.
Les prestataires tiers sont seuls responsables des produits et/ou services qu’ils proposent par l’intermédiaire du Prestataire. Le Client doit contacter directement les prestataires tiers concernés pour toute réclamation les concernant.
Le Prestataire ne saurait être tenu responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Article 9 : Réclamations
En cas d’insatisfaction quant aux Services rendus, le Client est invité à notifier sa réclamation au Prestataire, par tout moyen écrit (e-mail ou courrier), dans un délai raisonnable et au plus tard dans les dix (10) jours ouvrables suivant la délivrance du Service concerné.
La réclamation devra décrire précisément les manquements constatés.
Le Prestataire s’engage à accuser réception de la réclamation et à y apporter une réponse dans un délai de quinze (15) jours ouvrables.
Article 10 : Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d’activités de loisirs devant être fournis à une date ou une période déterminée.
Sont notamment concernés par cette exclusion : les réservations de restaurant, les prestations de chauffeur privé, de guide privé, les billets de musée, et toute activité de loisirs devant être fournie à une date ou une période déterminée.
En conséquence, pour ces Services, le Client ne bénéficie pas du droit de rétractation de quatorze (14) jours prévu aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.
Article 11 : Politique d’annulation
11.1. Annulation par le Client
Toute annulation par le Client doit être notifiée par écrit (e-mail ou courrier) au Prestataire.
En cas d’annulation, quelle qu’en soit la cause ou la date, l’acompte versé reste acquis au Prestataire à titre d’indemnité forfaitaire, en considération du travail déjà accompli notamment au titre de la conception, de la recherche et de l’organisation de l’itinéraire.
Dans l’hypothèse où les frais avancés par le Prestataire auprès de prestataires tiers au titre de réservations déjà confirmées et non annulables (billets de musée, restaurants, guides), s’ils ne sont pas compris dans l’acompte, restent intégralement à la charge du Client et devront être remboursés au Prestataire sur première demande et sur présentation des justificatifs correspondants.
11.2. Annulation par le Prestataire
En cas d’annulation par le Prestataire pour un motif autre que la force majeure, celui-ci remboursera au Client l’intégralité des sommes versées.
11.3. Billets et réservations
De nombreux billets de musées et d’attractions sont datés, à heure précise, personnalisés et non transférables.
Une fois réservés, ces billets ne peuvent être revendus ou réutilisés, en particulier pendant les périodes de forte affluence.
Les activités de loisirs réservées et payées ne sont donc remboursables en aucune circonstance.
Article 12 : Force majeure
Conformément à l’article 1218 du Code civil, la survenance d’un cas de force majeure a pour effet de suspendre l’exécution des obligations de la Partie affectée. Si l’empêchement est définitif, le contrat est résolu de plein droit.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure : les attentats, catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations), épidémies ou pandémies, grèves totales ou partielles, restrictions gouvernementales de déplacement, et toute interruption des transports ou de l’approvisionnement en énergie affectant le fonctionnement du Prestataire ou de ses partenaires.
Article 13 : Confidentialité
Le Prestataire reconnaît que l’exécution de ses différentes prestations peut l’amener à prendre connaissance d’informations confidentielles propres au Client.
Le Prestataire s’engage à tenir strictement confidentiels tous les documents et informations communiqués par le Client. Il s’abstiendra de divulguer ces informations à tout tiers, hormis pour l’accomplissement de ses missions et en cas de stricte nécessité.
Article 14 : Données à caractère personnel
Dans le cadre de l’exécution des Services, le Prestataire est susceptible de collecter et de traiter des données à caractère personnel du Client, au sens du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel (RGPD) et de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
Les conditions de collecte, de traitement, de conservation des données personnelles du Client, ainsi que les modalités d’exercice de ses droits (accès, rectification, effacement, portabilité, limitation, opposition, directives post-mortem) sont détaillées dans la Politique de confidentialité du Prestataire, accessible sur le Site.
Pour toute demande relative à l’exercice de ses droits, le Client peut contacter le Prestataire par e-mail ou par courrier à l’adresse indiquée dans la Politique de confidentialité.
En cas de difficulté, le Client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).
Article 15 : Propriété intellectuelle
L’ensemble des documents, itinéraires, feuilles de route (« roadmaps »), recommandations et contenus créés par le Prestataire dans le cadre de l’exécution des Services demeurent la propriété intellectuelle du Prestataire. Ils sont communiqués au Client pour son usage strictement personnel et ne peuvent être reproduits, diffusés ou communiqués à des tiers sans l’autorisation écrite préalable du Prestataire.
Article 16 : Archivage & Preuve
Le Prestataire archivera les bons de commande et les factures sur un support fiable et durable.
Les registres informatiques du Prestataire seront considérés par les Parties comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenues entre elles.
Article 17 : Tolérance
Le fait que le Prestataire ne se prévale pas, à un moment donné, de l’une quelconque des clauses des présentes CGS et/ou tolère un manquement du Client à l’une quelconque de ses obligations ne saurait être interprété comme valant renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.
Article 18 : Autonomie des stipulations contractuelles
Si l’une quelconque des stipulations des présentes CGS venait à être déclarée nulle ou inapplicable par une juridiction compétente, les autres stipulations continueront de produire leur plein et entier effet, pour autant que l’économie générale de la convention puisse être sauvegardée.
Les Parties s’efforceront alors de remplacer la stipulation annulée par une stipulation valable dont l’esprit et la portée seront aussi proches que possible de celle qu’elle remplace.
Article 19 : Intuitu personae
Les Services confiés au Prestataire le sont en considération de sa personne, de son expertise et de ses compétences. Le Prestataire ne pourra céder le contrat à un tiers sans le consentement écrit, exprès et préalable du Client.
Article 20 : Modification des Conditions Générales
Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGS à tout moment.
Toutefois, il est entendu et compris que les relations contractuelles en cours seront exclusivement régies par les CGS acceptées par le Client lors de la validation du devis ou de la commande.
Article 21 : Langue
En cas de contradiction entre une version en langue française et une version en langue étrangère des présentes CGS, la version française prévaudra.
Article 22 : Médiation de la consommation
Conformément aux articles L. 611-1 et suivants et R. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant au Prestataire.
Avant de saisir le médiateur, le Client doit avoir tenté de résoudre son litige directement auprès du Prestataire par une réclamation écrite (article L. 612-2, II du Code de la consommation). La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai d’un an à compter de cette réclamation.
Conformément à l’article R. 616-1 du Code de la consommation, le médiateur de la consommation désigné par le Prestataire est :
CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris
Service Médiation de la consommation
39, avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 Paris
Site internet : www.mediateur-conso.cmap.fr
E-mail : consommation@cmap.fr
La procédure de médiation est gratuite pour le consommateur (article R. 612-1 du Code de la consommation). Chaque partie conserve la faculté de se faire représenter par un avocat ou de se faire assister par toute personne de son choix.
Article 23 : Loi applicable et compétence juridictionnelle
Le présent contrat est régi par le droit français.
Toutefois, conformément au Règlement (CE) n° 593/2008 du 17 juin 2008 sur la loi applicable aux obligations contractuelles (Rome I), le choix de la loi française ne prive pas le Client consommateur résidant habituellement dans un autre État membre de l’Union européenne du bénéfice des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle, lorsque celles-ci lui sont plus favorables.
Les litiges entre les Parties, quelle qu’en soit la nature, ne donnent pas au Client le droit de suspendre ses paiements.
En cas de litige, les Parties s’engagent à rechercher préalablement une solution amiable, y compris par le recours à la médiation visée à l’article 22.
À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux juridictions de Paris.
